Liên hệ 1gom
Trước khi gửi bất kỳ yêu cầu nào, thành viên nên xác định rõ vấn đề thuộc nhóm nào: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật hay khiếu nại nội dung, vì mỗi nhóm có quy trình xử lý và thời gian phản hồi khác nhau. Trang này tổng hợp toàn bộ kênh liên hệ chính thức của 1gom cùng hướng dẫn chuẩn bị thông tin để việc xử lý diễn ra theo quy trình hỗ trợ và chính xác hơn.
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu liên quan đến đăng nhập và xác minh tài khoản được xử lý trong vòng vài giờ làm việc, trong khi các yêu cầu liên quan đến giao dịch hoặc khiếu nại phức tạp hơn có thể cần thêm thời gian để đối chiếu dữ liệu. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động theo ca liên tục nhằm hỗ trợ các kênh liên hệ luôn có người trực tiếp nhận yêu cầu, tuy nhiên thời gian phản hồi cụ thể vẫn phụ thuộc vào độ phức tạp của từng trường hợp.
Các kênh liên hệ chính thức
Email hỗ trợ
Hotline
+84 24 7300 8899
Chat trực tuyến
Hoạt động trên trang chính thức
Biểu mẫu liên hệ
Gửi yêu cầu chi tiết qua form
Thông tin liên hệ đầy đủ
Địa chỉ & kênh liên hệ chính thức
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamLưu ý khi liên hệ
Vui lòng chỉ sử dụng thông tin liên hệ được công bố trên trang này. 1gom không yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua điện thoại hoặc email dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu nhận được liên hệ nghi ngờ, hãy đối chiếu lại với thông tin tại đây trước khi phản hồi.
Quy trình xử lý yêu cầu theo từng loại vấn đề
Vấn đề tài khoản
Thành viên gửi yêu cầu kèm thông tin tài khoản đăng ký, bộ phận hỗ trợ xác minh danh tính qua các câu hỏi bảo mật trước khi thực hiện thay đổi hoặc khôi phục quyền truy cập.
Vấn đề giao dịch
Yêu cầu liên quan nạp, rút hoặc số dư được chuyển đến bộ phận tài chính để đối chiếu lịch sử giao dịch, thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán được sử dụng.
Khiếu nại nội dung
Phản hồi về nội dung hiển thị hoặc trải nghiệm sử dụng được ghi nhận, phân loại theo mức độ ưu tiên và chuyển đến bộ phận kiểm duyệt nội dung liên quan để xem xét.
Hỗ trợ kỹ thuật
Lỗi hiển thị, lỗi kết nối hoặc sự cố truy cập được ghi nhận cùng thông tin thiết bị và trình duyệt để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và phản hồi hướng xử lý.
Các bước gửi yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Xác định loại vấn đề
Phân loại yêu cầu thuộc nhóm tài khoản, giao dịch, kỹ thuật hay nội dung để chọn đúng kênh liên hệ tương ứng.
Bước 2: Chuẩn bị thông tin cần thiết
Thu thập tên đăng nhập, thời điểm xảy ra sự cố, ảnh chụp màn hình (nếu có) và mô tả ngắn gọn nội dung cần hỗ trợ.
Bước 3: Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp
Sử dụng email, hotline, chat trực tuyến hoặc biểu mẫu liên hệ tùy theo mức độ khẩn cấp của vấn đề.
Bước 4: Theo dõi phản hồi
Kiểm tra email hoặc mục thông báo tài khoản để nhận cập nhật tiến độ xử lý, tránh gửi trùng nhiều yêu cầu cho cùng một vấn đề.
Bảo vệ dữ liệu khi liên hệ
Không nên chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán qua bất kỳ kênh liên hệ nào, bao gồm cả kênh chính thức. Đội ngũ hỗ trợ chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính như tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký.
Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, việc đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất sẽ giúp hạn chế rủi ro phát sinh thêm. Dữ liệu liên hệ được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ nhằm phục vụ việc xử lý yêu cầu và không được sử dụng cho mục đích khác ngoài phạm vi hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ hỗ trợ
Làm sao để biết yêu cầu của tôi đã được tiếp nhận?
Hệ thống sẽ gửi email xác nhận sau khi tiếp nhận yêu cầu. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác nếu không thấy email này.
Tôi cần chuẩn bị những thông tin gì trước khi liên hệ?
Chuẩn bị các thông tin sau để việc xử lý nhanh hơn:
- Tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký
- Thời điểm xảy ra sự cố
- Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải
- Ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có)
1gom có hỗ trợ qua mạng xã hội không?
Chỉ nên liên hệ qua các kênh được công bố trên trang này, ví dụ như email [email protected].
Liên hệ qua email và hotline khác nhau như thế nào?
Email phù hợp với yêu cầu cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình, thời gian phản hồi thường lâu hơn chat trực tuyến. Hotline phù hợp với vấn đề cần xử lý ngay và cần trao đổi trực tiếp. Chat trực tuyến là kênh nhanh nhất cho các câu hỏi đơn giản. Nên chọn kênh phù hợp với mức độ khẩn cấp của vấn đề thay vì gửi cùng lúc qua nhiều kênh.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ 1gom tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 24 7300 8899.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam